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Términos y condiciones que rigen su cuenta en mazmorra

Al crear una cuenta en mazmorra y utilizar cualquier función de la plataforma, usted acepta los términos y condiciones que se describen aquí.

Aplicable a todas las cuentas activasRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo al usuario
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CÓMO GESTIONAMOS SU CUENTA

Seguridad, datos y responsabilidades en mazmorra

La seguridad de su cuenta y la transparencia en el manejo de sus datos son parte central de cómo operamos. Explicamos aquí cuatro aspectos concretos que afectan directamente su experiencia al usar la plataforma y al realizar transacciones.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y cumple con los procedimientos de verificación que aplican a todas las cuentas activas.

Protección de datos personales

Los datos que usted ingresa al abrir su cuenta se almacenan de forma cifrada. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores de pago necesarios para procesar sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Retención de información

Conservamos los registros de su cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Usted puede solicitar un resumen de su historial de transacciones escribiendo a soporte con su número de cuenta.

Solicitudes de cambio o cierre

Para modificar datos de perfil o solicitar el cierre de cuenta, contáctenos por chat o correo. Los fondos en billetera se devuelven al método de retiro registrado una vez completada la verificación.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos ante dudas sobre las condiciones

Si algo en estos términos no queda claro o necesita confirmar cómo aplica una regla a su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por los canales que se indican a continuación; mencione siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible directamente desde su área de cuenta en la plataforma. Escriba su consulta y un agente en español le responderá en el mismo hilo.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte indicada en su área de cuenta. Incluya su nombre de usuario y el asunto específico.
Sección de ayuda El centro de ayuda dentro de la plataforma reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, límites de cuenta y procesos de retiro.

Dudas habituales sobre los términos y condiciones

Reunimos aquí las preguntas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si su caso no está cubierto, contáctenos por chat o correo desde su área de cuenta.

Las condiciones entran en vigor en el instante en que usted completa el registro y confirma su cuenta. Cada operación posterior, incluyendo depósitos con Yape o Plin, queda regida por estos términos.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener saldos pendientes de verificación hasta aclarar la situación con el titular.

Puede cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Los fondos disponibles se devuelven al método de retiro registrado sin penalización, previa verificación de identidad completada.

Los depósitos vía PagoEfectivo se procesan bajo las reglas de ese proveedor además de las nuestras. El código de pago generado tiene un tiempo de validez; si vence antes de completar el pago, deberá generar uno nuevo.

Sí. Escríbanos por correo o chat indicando su número de cuenta y le enviamos un resumen de los datos registrados. El plazo de respuesta depende del volumen de solicitudes en curso.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Jugadores en ciudades como Pucallpa deben verificar que el servicio esté disponible en su zona antes de operar con su cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.